Uslovi korišćenja internet prodavnice
Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) regulišu korišćenje internet prodavnice [unesite naziv prodavnice] (u daljem tekstu: „Prodavnica“), koja omogućava kupovinu robe i/ili usluga putem interneta. Korišćenjem Prodavnice, korisnici (u daljem tekstu: „Kupac“) prihvataju ove Uslove u celosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove pre korišćenja Prodavnice.
1. Opšte odredbe
1.1. Prodavnica je u vlasništvu [unesite naziv pravnog lica ili preduzetnika], registrovanog u skladu sa zakonima Republike Srbije, sa sedištem na adresi [unesite adresu], PIB: [unesite PIB], matični broj: [unesite matični broj], pretežna delatnost: [npr. trgovina na malo putem interneta], šifra delatnosti: [npr. 4791].
1.2. Ovi Uslovi su usklađeni sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- Zakon o elektronskoj trgovini („Službeni glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013, 52/2019);
- Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016, 44/2018);
- Zakon o obligacionim odnosima („Službeni list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89, 57/89, „Službeni list SRJ“, br. 31/93, „Službeni glasnik RS“, br. 18/2020);
- Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).
1.3. Prodavnica zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove. Ažurirani Uslovi stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu Prodavnice, a Kupci će biti obavešteni o značajnim promenama putem sajta ili e-pošte.
2. Registracija i korišćenje prodavnice
2.1. Kupovina je moguća sa ili bez registracije na sajtu, u zavisnosti od opcija koje Prodavnica nudi.
2.2. Prilikom registracije ili kupovine, Kupac je dužan da pruži tačne, potpune i ažurne podatke. Prodavnica nije odgovorna za štetu prouzrokovanu netačnim podacima.
2.3. Kupac je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka).
2.4. Korišćenje Prodavnice nije dozvoljeno maloletnim licima bez saglasnosti roditelja ili staratelja.
3. Proces naručivanja i ugovor o prodaji
3.1. Kupac bira proizvode ili usluge iz ponude Prodavnice, dodaje ih u korpu i popunjava potrebne podatke za narudžbinu (ime, adresa, način plaćanja, itd.).
3.2. Narudžbina se smatra potvrđenom kada Kupac dobije e-poruku sa potvrdom narudžbine od strane Prodavnice. Ova potvrda predstavlja zaključenje ugovora o prodaji na daljinu.
3.3. Prodavnica zadržava pravo da odbije narudžbinu u slučaju tehničkih grešaka, nedostatka robe na zalihama ili sumnje na neovlašćeno korišćenje.
3.4. Cene proizvoda su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno. Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda, osim ako je izričito navedeno.
3.5. Svi proizvodi i usluge ponuđeni u Prodavnici imaju tačan i detaljan opis, uključujući osnovne karakteristike, specifikacije i cenu izraženu u dinarima (RSD) sa uključenim PDV-om, osim ako nije drugačije naznačeno.
3.6. Prilikom potvrde narudžbine, Kupac dobija specifikaciju porudžbenice koja sadrži spisak naručene robe i/ili usluga, naručene količine, pojedinačnu cenu, ukupnu cenu i eventualne dodatne troškove (npr. dostava).
3.7. Potvrdom narudžbine, Kupac izjavljuje da je upoznat i saglasan sa ovim Uslovima korišćenja i uslovima kupovine.
4. Plaćanje
4.1. Prodavnica omogućava sledeće načine plaćanja:
- Plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, itd.);
- Plaćanje pouzećem;
- Plaćanje putem bankovnog prenosa (uplatnicom).
4.2. Plaćanje je sigurno i vrši se preko zaštićenih platnih sistema u skladu sa standardima bezbednosti (npr. PCI DSS). Podaci o platnim karticama ne čuvaju se na serverima Prodavnice, već se obrađuju isključivo preko sertifikovanih platnih procesora.
4.3. Prodavnica izdaje fiskalni račun za svaku kupovinu u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji („Službeni glasnik RS“, br. 153/2020).
4.4. Sva plaćanja u Prodavnici, uključujući plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro i dr.), vrše se isključivo u dinarima (RSD). U slučaju plaćanja stranom platnom karticom, iznos u dinarima biće konvertovan u valutu računa Kupca prema kursu banke izdavaoca kartice, što može rezultirati dodatnim troškovima konverzije na koje Prodavnica nema uticaj. Kupac je dužan da se informiše o eventualnim naknadama kod svoje banke pre izvršenja plaćanja.
All payments in the Store, including payments by credit/debit cards (Visa, MasterCard, Maestro, etc.), are made exclusively in Serbian Dinars (RSD). For payments made with a foreign payment card, the amount in RSD will be converted to the currency of the cardholder’s account at the exchange rate applied by the cardholder’s issuing bank, which may result in additional conversion fees beyond the Store’s control. The Customer is responsible for checking any applicable fees with their bank prior to making a payment.
4.5. Nakon realizacije procesa plaćanja, Kupac dobija potvrdu o plaćanju (uspešnom ili neuspešnom) u elektronskoj formi, koja se dostavlja na e-mail adresu navedenu prilikom narudžbine.
5. Dostava
5.1. Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuka u inostranstvo nije moguća, osim ako nije izričito navedeno na sajtu Prodavnice. [Napomena: Ako vršite isporuku u inostranstvo, zamenite ovu tačku sa: „Za isporuku robe u inostranstvo, Kupac snosi troškove dostave i sve dodatne troškove (npr. carinske takse, poreze) u skladu sa važećim propisima zemlje u koju se vrši isporuka. Prodavnica nije odgovorna za ograničenja definisana carinskim ili drugim propisima koji mogu uticati na isporuku.“]
5.2. Rok isporuke zavisi od vrste proizvoda i lokacije Kupca, a obično iznosi [unesite uobičajeni rok, npr. 2-5 radnih dana].
5.3. Troškovi dostave snosi Kupac, osim ako je promocijom ili posebnim uslovima drugačije naznačeno.
5.4. Kupac je dužan da pregleda isporučenu robu u prisustvu kurira i odmah prijavi eventualna oštećenja.
5.5. Prodavnica obezbeđuje dostavnicu kao dokaz o isporučenoj robi ili uslugama, koja sadrži podatke o Kupcu (ime i prezime, adresa, broj lične karte ili drugog dokumenta, potpis), podatke o porudžbenici (spisak robe/usluga, jedinična cena, ukupna cena, porez) i jedinstveni broj porudžbenice. Dostavnica se čuva minimalno 120 dana od dana isporuke i dostavlja se banci u slučaju reklamacije transakcije. Za robu ili usluge isporučene elektronskim putem, dokaz o isporuci može biti u obliku logova sa servera ili elektronskih poruka.
6. Pravo na odustanak od ugovora
6.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.
6.2. Da bi ostvario pravo na odustanak, Kupac mora obavestiti Prodavnicu putem obrasca za odustanak (dostupnog na sajtu) ili jasnom izjavom poslatoj na [unesite e-mail ili adresu].
6.3. Kupac je dužan da vrati robu u originalnom stanju, neoštećenu i u originalnom pakovanju, na adresu Prodavnice, o svom trošku.
6.4. Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od dana kada Prodavnica primi vraćenu robu, na isti način na koji je izvršeno plaćanje (osim ako nije drugačije dogovoreno).
6.5. Pravo na odustanak ne važi za proizvode izuzete Zakonom o zaštiti potrošača (npr. higijenski proizvodi, robe izrađene po specifikaciji Kupca, lako pokvarljiva roba).
6.6. Za usluge prodaje ulaznica (ticketing), ukoliko su primenljive, ulaznice su nepovratne, osim u slučaju odlaganja ili otkazivanja događaja. Kupac potvrđuje da razume i prihvata ove uslove prilikom kupovine ulaznica. [Napomena: Ovu tačku izbrišite ako se ne bavite prodajom karata.]
7. Reklamacije i garancija
7.1. Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju neispravnosti robe ili nesaglasnosti sa ugovorom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
7.2. Reklamacija se podnosi putem e-pošte na [unesite e-mail] ili pismeno na adresu Prodavnice, uz priloženi račun i opis problema.
7.3. Prodavnica će razmotriti reklamaciju u roku od 8 dana i obavestiti Kupca o ishodu.
7.4. Ako proizvod ima garanciju, uslovi garancije su navedeni u garancijskom listu ili opisu proizvoda. Garancija ne isključuje prava Kupca po Zakonu o zaštiti potrošača.
8. Zaštita podataka o ličnosti
8.1. Prodavnica prikuplja i obrađuje lične podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
8.2. Podaci se koriste isključivo u svrhu obrade narudžbina, dostave, komunikacije sa Kupcem i unapređenja usluga, osim ako Kupac ne da izričitu saglasnost za druge svrhe (npr. marketing).
8.3. Detalji o obradi podataka dostupni su u Politici privatnosti na sajtu Prodavnice.
8.4. Svi podaci o Kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje poslova. Svi zaposleni Prodavnice i poslovni partneri obavezni su da poštuju načela zaštite privatnosti. Kupci imaju mogućnost da se odjave sa mailing liste za marketinške kampanje putem linka u primljenim e-porukama ili kontaktiranjem Prodavnice na [unesite e-mail].
8.5. Vaši lični podaci biće korišćeni za obradu vaše narudžbine, unapređenje vašeg iskustva na ovom sajtu i za druge svrhe opisane u našoj Politici privatnosti.
9. Ograničenje odgovornosti
9.1. Prodavnica nije odgovorna za štetu prouzrokovanu nepravilnim korišćenjem proizvoda ili kršenjem ovih Uslova.
9.2. Prodavnica nastoji da sve informacije o proizvodima budu tačne, ali ne snosi odgovornost za eventualne greške u opisu ili cenama. U takvim slučajevima, Kupac će biti obavešten pre isporuke.
10. Rešavanje sporova
10.1. Sve sporove između Kupca i Prodavnice strane će pokušati da reše mirnim putem.
10.2. U slučaju nerešavanja spora, nadležan je sud u [unesite mesto, npr. Beograd], u skladu sa zakonima Republike Srbije.
10.3. Kupac koji je potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
11. Kontakt
11.1. Za sva pitanja, prigovore ili dodatne informacije, Kupac može kontaktirati Prodavnicu putem:
- E-pošte: [unesite e-mail];
- Telefona: [unesite broj telefona];
- Adrese: [unesite adresu].
